نحرص في متجر مطر على رضاكم التام، ولأننا نثق بجودة منتجاتنا، فقد وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولاً: الضمان الذهبي (للاسترجاع والاستبدال)
قبل شحن الطلب:
يمكن للعميل إلغاء الطلب من خلال الاتصال بخدمة العملاء عبر الأرقام الموضحة في الموقع بدون أي رسوم مترتبة على ذلك
فترة الاسترجاع (لأي سبب):
- أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة (3 أيام من الاستلام).
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي عبوته الأساسية.
فترة الاستبدال (خلال 7 أيام):
- أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة (7 أيام من الاستلام).
- توضيح وشرح سبب الاستبدال بدقة، ومن أبرز الأسباب المقبولة:
- وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
- تضرر المنتج نتيجة عملية الشحن.
ثانياً: الضمان العام والصيانة
نقدم لك ضماناً حقيقياً يغطي منتجاتنا ضد العيوب التالية:
- فترة الضمان: سنتين للدواليب، وسنة واحدة لباقي المنتجات من تاريخ الشراء.
- ما يغطيه الضمان: عيوب الحديد، حرق الشمس للقماش، الكفرات، السحابات، واللاصق.
- آلية الخدمة: فقط أرسل لنا صوراً أو فيديو يوضح المشكلة، وسيقوم فريقنا بمعالجتها واستبدال القطع المتضررة فوراً.
ثالثاً: طريقة استرجاع الأموال
تتم عملية إعادة المبالغ المدفوعة بكل شفافية بعد قبول الطلب:
- عبر (تابي أو تمارا): يتم إرجاع المبلغ لحسابك عبر المنصة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- عبر (مدى، البطاقات الائتمانية، أو التحويل البنكي): يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
